FAQs

Je recherche un produit en particulier et ne le trouve pas.
Que faire ?

Cela signifie sûrement que nous ne l’avons plus en stock, et qu’aucun réassort n’est prévu pour ce modèle. Nous travaillons de façon artisanale et ne pouvons garantir d’importantes quantités de production. Vous pouvez néanmoins nous écrire et nous faire part de votre requête, nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

Je suis inscrit(e) à la newsletter.
Qu’allez vous faire de mes données ?

Nous utilisons vos données personnelles pour vous offrir un service client toujours plus pertinent et vous proposer des offres et contenus en adéquation avec votre profil. Nous ne cédons en aucun cas notre fichier à des tiers et ne faisons aucun usage commercial de ce dernier en dehors de nos suivis de relation client. Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les exporter et les effacer définitivement de notre fichier. Nous n’en conservons aucune trace par respect pour votre vie privée.

J’ai mis en place une alerte de retour en stock et n’ai pas eu de vos nouvelles.

Cela peut arriver, et nous vous présentons toutes nos excuses. Il s’agit d’un produit que nous avions prévu de réassortir mais qui, pour des raisons parfois indépendantes de notre volonté, ne reviendra pas en stock.

Je rencontre des problèmes à l’utilisation du site, que faire ?

La société Yvonne Léon ne peut être tenue pour responsable des éventuels dommages causés par l’utilisation du site. Par ailleurs, si vous choisissez d’accéder au Site à partir d’autres territoires que la France, Vous le faites de votre propre initiative et à Vos seuls risques et périls. Il Vous appartient de respecter la législation locale dans la mesure où cette législation est applicable. Les produits et contenus mis en ligne peuvent contenir des erreurs et la société Yvonne Leon se réserve le droit de modifier ces contenus sans pouvoir être tenue responsable d’éventuels dommages ou intérêts. Si nous constatons une erreur de prix après le passage de votre commande, nous nous réservons le droit d’annuler cette commande.

Je souhaite suivre ma commande, comment faire ?

Nous vous envoyons des emails de suivi à chaque étape de votre commande : de la réception de votre ordre à son expédition. Lorsque nous remettons votre commande à notre transporteur Fedex, un numéro de suivi vous est communiqué, ce qui vous permet de suivre votre colis via la plateforme de notre transporteur. Vous pouvez également, si vous avez créé un compte, retrouver ces informations dans votre tableau de bord à tout moment. Un délai de 24 heures est requis pour mettre à jour les premières informations de livraison.

J’ai placé ma commande en ligne mais j’ai changé d’avis.
Puis-je la modifier ?

Pour vous servir au mieux, vos commandes sont traitées immédiatement après leur validation. Une fois que votre commande est effective sur notre plateforme, nous ne pouvons plus la modifier. Nous vous invitons, dès réception, à nous faire une demande de retour par le biais de votre tableau de bord.

Quel sont les moyens de paiement autorisés ?

Nous acceptons tous les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Maestro.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Il est possible de changer votre adresse en contactant le Service Client dans les heures qui suivent votre commande. Les commandes avec adresses invalides peuvent causer un retard conséquent. Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, faites-le savoir le plus rapidement possible en nous contactant sur notre service client : info@yvonneleon.com.

Quand serai-je débité du montant de ma commande ?

Dès l’autorisation de votre paiement, un email de confirmation vous est adressé. Le montant de la commande sera directement prélevé de votre compte.

Que faire si ma commande est endommagée ?

Nous effectuons un contrôle soigné de nos produits. Si l’un d’entre eux est défectueux, veuillez contacter le Service Client dans les plus brefs délais. Vous avez 7 jours pour nous déclarer un colis endommagé. Il est important d’indiquer la référence de l’achat et de fournir des photos détaillées du produit.

Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?

Il est important de vérifier que votre adresse de livraison est correcte. Les commandes avec adresses invalides ou erronées sont susceptibles de nous revenir et causer un délai supplémentaire pour la nouvelle livraison. Si le colis a été perdu lors de la livraison, merci de contacter notre Service Client dans les plus brefs délais. Si le colis a été livré à la bonne adresse, nous ne pourrons nous tenir responsable de la perte ou du vol du colis.

Puis-je être livrée le jour même ?

La réponse est oui vous résidez à Paris et passez votre commande avant 16 heures en jour ouvré. Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner l’option Coursier. La livraison par Coursier est disponible gratuitement dans Paris intra-muros (75) en 4h du lundi au vendredi de 10h à 16h ce, au-delà de 350€ de commande. Le service “Click & Collect » vous permet de récupérer gratuitement en 2h votre commande dans notre boutique ‘Yvonne Léon’ située au 25 rue du Vieux Colombier, 75006 Paris, France, du lundi au vendredi de 11h à 19h00. Si votre commande est passée avant 16h, vous pouvez venir la récupérer avant 19h00 le jour même.

Puis-je être livré le lendemain ?

Afin de sécuriser notre expédition, nous ne proposons que les services de notre transporteur Fedex.

Livrez-vous partout dans le monde ?

La société Yvonne Léon livre dans le monde entier depuis Paris. La plupart de nos colis sont distribués dans les 24/48h après vérification de la transaction et selon la disponibilité du produit. Nous ne traitons pas les commandes le week-end et nous ne livrons pas les boîtes postales.

Comment obtenir la livraison gratuite ?

Le service de collecte en boutique est gratuit pour toutes les commandes. La société Yvonne Leon offre la livraison standard Fedex sur toutes les commandes de plus de 500 euros pour la France, l’Europe et les Etats-Unis.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Voici un tableau récapitulatif des délais et options de livraison : http://fedex.com

Comment récupérer ma commande en boutique ?

Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner l’option « Click & Collect » afin de récupérer gratuitement en 2h votre commande dans notre boutique ‘ Yvonne Leon’ située au 25 rue du Vieux Colombier, 75006 Paris, France, du lundi au samedi de 11h à 19h00. Si votre commande est passée avant 16h, vous pouvez venir la récupérer le jour même avant 19h00. En arrivant dans notre magasin, veuillez présenter votre pièce d’identité et votre email de confirmation pour récupérer votre commande.

Je réside en dehors de l’Europe.
Il y a t’il des frais et taxes supplémentaires à payer
à la réception de ma commande ?

Toutes les commandes passées dans l’union Européenne sont envoyées en DDP (frais de livraison prépayés) , ce qui signifie que les frais et taxes (TVA) sont inclus dans le prix final. La société Yvonne Leon n’est pas responsable des droits d’importation, douanes et taxes de vente locales prélevées par le pays de destination. Les droits d’importation vous seront facturés directement par le service de livraison. La détaxe s’applique uniquement aux produits achetés dans notre boutique à Paris et transportés par vos soins. La détaxe ne s’applique donc pas aux produits achetés en ligne.

Quelle est la politique de retour ?

Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de sept (7) jours francs à compter de la réception des produits pour exercer Votre droit de rétractation, sans justifications ni pénalités.

Les sept jours civils démarrent le jour suivant le jour de réception de votre commande.

La société Yvonne Leon  se doit de vérifier si le produit retourné est conforme à notre politique de retour, à savoir : 

- L’article n’a pas été déterioré, altéré ou porté
-Le produit est exactement dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, avec le(s) adhésif(s) et/ou étiquettes e ncore attachés
- La boîte originale du bijou ne doit pas être endommagée lors du retour car elle fait partie du produit

La société Yvonne Leon prend en charge gratuitement les retours de produits d’une valeur supérieure à 500 euros d’achat en provenance de l’Union européenne,

Le retour est à la charge du client pour un achat d’un total inférieur à 500 euros.

Tout retour de produit en provenance des Etats Unis et du reste du monde (hors Union européenne) sera à la charge du client, quel que soit le montant de l’achat.

En géneral, tous les retours operés par les clients doivent exclusivement s’effectuer avec l’un des transporteurs suivants : Fedex, UPS, DHL. Aucun autre transporteur ne sera accepté, ce pour des raisons de sécurité.

Comment demander un remboursement ?

La société Yvonne Leon ne rembourse que les produits commandés en stock. Les commandes spéciales ne seront ni reprises, ni remboursées, ni échangées.

Pour effectuer la procédure de remboursement, suivez les indications fournies par mail lors de votre demande de retour dans votre tableau de bord. Le remboursement sera reversé sur la carte de crédit qui a servi à régler la commande initiale.

Si la commande est retournée en intégralité depuis la France, vous serez intégralement remboursé de votre commande.

Merci de noter que nous vous remboursons au plus tard sous 8 jours dès réception physique de la commande. Notez que votre banque peut prendre plusieurs jours à enregistrer la transaction sur votre compte.

Les informations sur les produits sont-elles précises ?

Nous vous informons que le poids des pierres peut légèrement varier en fonction de la façon dont elles sont taillées et que le poids de l’or peut également varier en fonction du tour de doigt. En conséquence, la tolérance quantitative relative au poids de l’or est de 20% et celle relative au carat des pierres de 15%.

La société Yvonne Leon présente les caractéristiques essentielles des produits proposés :

-       appellation du produit
-       dénomination
-       nature et détails des composants
-       caratage des pierres et poids des métaux
-       quantité
-       couleurs
-       propriétés particulières si nécessaire

Avant chaque expédition, le bijou est soumis à un contrôle qualité rigoureux. Si, malgré tout, un problème de fabrication persistait, le client bénéficie d’une garantie d’1 an à compter de la date d’achat pour les bijoux dont le prix est inférieur à 2000 euros. Pour les pièces supérieures à 2000 euros, une garantie de 3 ans est offerte.

Pour chaque bijou acheté en ligne, la société Yvonne Leon peut délivrer une facture ainsi qu’un certificat de garantie et d’authenticité à la demande du client. Chaque bijou est livré dans une bourse ou un écrin Yvonne Leon sans frais supplémentaires.

Est-ce la bonne couleur ?

Nous calibrons et prenons en photo minutieusement tous nos produits afin de respecter au mieux la réalité. Nous ne pouvons cependant pas garantir que les couleurs de notre site web correspondent à celles de votre ordinateur ou téléphone. Cela dépend du calibrage des couleurs de votre écran.

Comment entretenir les bijoux contenant des perles ou des pierres dures ?

Il est fortement déconseillé de se baigner avec les bijoux contenant des perles ou des pierres dures (malachite, lapis lazuli, onyx, agathe, nacre, corail, turquoise,…).

Evitez également tout contact avec le parfum et les cosmétiques.

Chaque bijou est unique et fait à la main. Il peut donc présenter des irrégularités.

J’aimerais réparer mon bijou Yvonne Leon. Proposez-vous ce service ?

Nous vous conseillons de contacter dans un premier temps notre service client info@yvonneleon.com

Nous offrons un service de réparation gratuite pendant un an à compter de la date d’achat sur présentation de la preuve d’achat. Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du bijou soit liée à un défaut de fabrication.

Passé ce délai de garantie, notre service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible. Elle fera l’objet d’un devis qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.

Après expertise de notre atelier, nous serons en mesure de vous indiquer le délai ainsi que le coût de réparation nécessaire.

Pour plus d’informations, veuillez envoyer un mail à l’adresse suivante : info@yvonneleon.com

Je recherche un produit en particulier et ne le trouve pas.
Que faire ?

Cela signifie sûrement que nous ne l’avons plus en stock, et qu’aucun réassort n’est prévu pour ce modèle. Nous travaillons de façon artisanale et ne pouvons garantir d’importantes quantités de production. Vous pouvez néanmoins nous écrire et nous faire part de votre requête, nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

Je suis inscrit(e) à la newsletter.
Qu’allez vous faire de mes données ?

Nous utilisons vos données personnelles pour vous offrir un service client toujours plus précis et plus pertinent, et vous proposer des offres et des contenus en adéquation avec votre profil. Nous ne cédons notre fichier sous aucun prétexte à des tiers, et ne faisons aucun usage commercial de ce dernier en dehors de nos fins de suivi et relation client. Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les exporter et les effacer définitivement de notre fichier. Nous n’en gardons auucne trace et respectgons votre vie privée.

J’ai mis en place une alerte de retour en stock et n’ai pas eu de vos nouvelles.

Cela peut arriver, et nous vous présentons nos excuses. Il s’agit d’un produit que nous avions prévu de réassortir, mais qui, pour des raisons parfois indépendantes de notre volonté, ne reviendra pas en stock.

Je rencontre des problèmes à l’utilisation du site, que faire ?

Yvonne Léon ne peut être tenue pour responsable des éventuels dommages causés par l’utilisation du site. Par ailleurs, si Vous choisissez d’accéder au Site à partir d’autres territoires que la France, Vous le faites de votre propre initiative et à Vos seuls risques et périls.
Il Vous appartient de respecter la législation locale dans la mesure où cette législation est applicable. Les produits et contenus mis en ligne par Yvonne Leon peuvent contenir des erreurs et Yvonne Leon se réserve le droit de modifier ces contenus sans pouvoir etre tenue responsable d’éventuels dommages ou intérêts.
Si nous constatons une erreur de prix après passage de votre commande, nous nous réservons le droit d’annuler cette commande.

Je souhaite suivre ma commande, comment faire ?

Nous vous envoyons des emails de suivi à chaque étape de votre commande : de la réception de votre ordre à son expédition. Lorsque nous la remettons à notre transporteur Fedex, nous vous communiquons un numéro de suivi qui vous permet de tracker votre colis sur la plateforme du transporteur. Vous pouvez également, si vous avez créé un compte, retrouver ces informations dans votre tableau de bord à tout moment. Un délai de 24 heures est parfois requis pour mettre à jour les premières informations de livraison.

J’ai placé ma commande en ligne mais j’ai changé d’avis.
Puis-je la modifier ?

Pour vous servir du mieux que nous le pouvons, vos commandes sont traités immédiatement après leur validation. Nous sommes navrés, mais une fois que votre commande est effective sur notre plateforme, nous ne pouvons plus la modifier. Nous vous invitons, dès sa réception, à nous faire une demande de retour par le biais de votre tableau de bord.

Quel sont les moyens de paiement autorisés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover, JCB, Diners Club et un compte Paypal.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Il est possible de changer votre adresse en contactant le Service Client dans les quelques heures qui suivent votre commande. Les commandes avec des adresses invalides peuvent causer de long retard. Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, faites-le nous savoir en contactant le plus rapidement possible via le service client : customer@yvonneleon.com.

Quand serai-je débité du montant de ma commande ?

Dès que votre paiement est autorisé, un email de confirmation vous est adressé et le montant de la commande est prélevé sur votre compte.

Que faire si ma commande est endommagée ?

Nous effectuons un contrôle soigné de nos produits, si l’un d’entre eux est défectueux veuillez contacter le Service Client dans les plus bref délais. Vous avez 7 jours pour nous déclarer un colis endommagé. N’oubliez pas d’indiquer la référence de l’achat et de fournir des photos détaillées du produit défectueux.

Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?

Vérifiez tout d’abord que votre adresse de livraison est correcte. Les commandes avec des adresses invalides sont susceptibles de nous revenir et causer un délai de re-livraison.
Si le colis a été perdu lors de la livraison, merci de contacter notre Service Client dans les plus brefs délai. Cependant, si le colis a été livré à la bonne adresse, nous ne pouvons nous tenir responsable de la perte ou du vol du colis.

Puis-je être livrée le jour même ?

Oui, si vous résidez à Paris et passez votre commande avant 16 heures un jour ouvré. Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner l’option Coursier. La livraison par Coursier (au delà de 350€ de commande) est disponible gratuitement dans Paris intra-muros (75) en 4h du lundi au vendredi de 10h à 16h. Le service "Click & Collect" vous permet de récupérer gratuitement et en 2h votre commande dans notre magasin Yvonne Léon (Paris, France) du lundi au vendredi. Si votre commande est passé avant 16h, vous pouvez venir la récupérer avant 19h00 le jour même.

Puis-je être livré le lendemain ?

Nous y travaillons, mais pour le moment, afin de sécuriser notre expédition, nous ne proposons que les services de notre transporteur Fedex.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Yvonne Léon livre dans tous les pays depuis Paris. La plupart de nos colis sont distribués dans les 24/48h après vérification de la transaction et de la disponibilité du produit. Nous ne traitons pas les commandes le week-end et nous ne livrons pas les boîtes postales.

Comment obtenir la livraison gratuite ?

Le service de collecte en magasin est gratuit pour toutes les commandes. Yvonne Leon offre la livraison standard Fedex sur toutes les commandes de plus de 500 euros pour la France et pour l’Europe.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Voici un tableau récapitulatif des délais et options de livraison :

Comment récupérer ma commande en boutique ?

Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner l’option « Click & Collect » afin de récupérer gratuitement en 2h votre commande dans notre magasin Yvonne Leon (Paris, France) du lundi au vendredi. Si votre commande est passée avant 16h, vous pouvez venir la récupérer avant 19h00 le jour même. En arrivant dans notre magasin, présentez votre pièce d’identité et votre email de confirmation pour récupérer votre commande Votre commande sera gardée chez nous pendant 7 jours maximum.

Je réside en dehors de l’Europe.
Il y a t’il des frais et taxes supplémentaires à payer
à la réception de ma commande ?

Toutes les commandes passées dans l’union Européenne sont envoyées en DDP (les frais de livraison sont pré-payés), ce qui signifie que les frais et taxes (TVA) sont inclus dans le prix final. Les commandes internationales, hors Union Européenne, sont envoyées sans TVA. Yvonne Leon ne sera pas responsable des droits d’importation, douanes et taxes de vente locales prélevées par le pays de destination. Les droits d’importation ou les frais d’impôts vous seront facturés directement par le service de livraison. La détaxe s’applique uniquement aux produits achetés dans notre magasin physique à Paris et transportés par vos soins. La détaxe ne s’applique donc pas aux produits achetés en ligne.

Quelle est la politique de retour ?

Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de sept (7) jours francs à compter de la réception des produits pour exercer Votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.
Les sept jours civils démarrent le jour suivant celui de la réception de votre commande.
Yvonne Leon vérifie si le produit retourné est conforme à notre politique de retour, à savoir :
• L’article n’a pas été usé, altéré ou porté .
• Le produit est exactement dans l’état où vous les avez reçus, avec leur(s) adhésif(s) et/ou étiquettes encore attachés.
• La boîte originale du bijou ne doit pas être endommagée lors du retour car elle fait partie du produit.

Yvonne Léon regrette de ne pouvoir accepter de retour depuis les USA. Nous ne procédons à aucun échange, mais à un remboursement qui peut etre suivi d’une nouvelle commande, guidée par notre service client.

Comment demander un remboursement ?

Effectuez la procédure de remboursement en suivant les indications fournies par email lors de votre demande de retour dans votre tableau de bord. Votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit qui a servi à régler la commande initiale.

Si la commande est retournée en intégralité depuis la France, vous serez intégralement remboursé de votre commande. Si la commande est effectuée en dehors de la France, nous ne remboursons pas les frais de retours. 

Merci de noter que nous vous rembourserons au plus tard sous 8 jours dès réception de la commande chez Yvonne Léon. Notez que votre banque peut prendre plusieurs jours à enregistrer la transaction sur votre compte.

Les informations sur les produits sont-elles précises ?

Nous vous informons que le poids des pierres peut varier en fonction de la façon dont elles sont taillées et que le poids de l’or peut notamment varier en fonction du tour de doigt. En conséquence, la tolérance quantitative relative au poids de l’or est de 20% et celle relative au carat des pierres de 15%.

Yvonne Leon présente les caractéristiques essentielles des produits proposés :
- appellation du produit concerné,
- dénomination,
- nature et détails des composants,
- poids des pierres et des métaux,
- quantité,
- couleurs,
- et propriétés particulières.

Avant chaque expédition, le bijou est soumis à un rigoureux contrôle qualité mais s’il devait malgré tout se présenter un problème de fabrication, le client bénéficie d’un minimum de garantie d’un an à compter de la date d’achat pour les bijoux dont le prix est inférieur à 2000€. Pour les pièces supérieures à 2000 euros, une garantie de trois ans est offerte.

Pour chaque bijou acheté en ligne, Yvonne Leon délivre une facture, un certificat de garantie et d’authenticité. Chaque bijou est livré dans écrin Yvonne sans frais supplémentaires.

Est-ce la bonne couleur ?

Nous calibrons et prenons en photo minutieusement nos produits afin de coller au mieux à la réalité. Nous ne pouvons cependant pas garantir que les couleurs de notre website affichées par votre écran sont les bonnes. Cela dépend en partie du calibrage des couleurs de votre écran.

J’aimerais réparer mon bijou Yvonne Leon.
Proposez vous ce service ?

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