FAQs

Nous acceptons tous les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Maestro.

Dès l’autorisation de votre paiement, un email de confirmation vous est adressé. Le montant de la commande sera directement prélevé de votre compte.

Nous vous envoyons des emails de suivi à chaque étape de votre commande : de la réception de votre ordre à son expédition. Lorsque nous remettons votre commande à notre transporteur Fedex, un numéro de suivi vous est communiqué, ce qui vous permet de suivre votre colis via la plateforme de notre transporteur. Vous pouvez également, si vous avez créé un compte, retrouver ces informations dans votre tableau de bord à tout moment. Un délai de 24 heures est requis pour mettre à jour les premières informations de livraison.

Pour vous servir au mieux, vos commandes sont traitées immédiatement après leur validation. Une fois que votre commande est effective sur notre plateforme, nous ne pouvons plus la modifier. Nous vous invitons, dès réception, à nous faire une demande de retour par le biais de votre tableau de bord.

Il est possible de changer votre adresse en contactant le Service Client dans les heures qui suivent votre commande. Les commandes avec adresses invalides peuvent causer un retard conséquent. Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, faites-le savoir le plus rapidement possible en nous contactant sur notre service client : info@yvonneleon.com.

La société Yvonne Léon ne rembourse que les produits commandés en stock. Pour toutes commandes spéciales et/ou produits soldés, les produits ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Afin d'effectuer la procédure de remboursement, veuillez suivre les indications transmises par mail lors de votre demande de retour dans votre tableau de bord.

Yvonne Léon s'engage à effectuer le remboursement dans un délai maximum de 15 jours ouvrables, à compter de la réception physique de la commande.
Le remboursement se fera sur le compte bancaire débité lors de la commande.
Notez que votre banque peut prendre plusieurs jours à enregistrer la transaction sur votre compte.

Tous bijoux retournés détériorés, altérés ou endommagés, seront renvoyés au client.

Nous effectuons un contrôle soigné de nos produits. Si l’un d’entre eux est défectueux, veuillez contacter le Service Client dans les plus brefs délais. Vous avez 7 jours pour nous déclarer un colis endommagé. Il est important d’indiquer la référence de l’achat et de fournir des photos détaillées du produit.

Il est important de vérifier que votre adresse de livraison est correcte. Les commandes avec adresses invalides ou erronées sont susceptibles de nous revenir et causer un délai supplémentaire pour la nouvelle livraison. Si le colis a été perdu lors de la livraison, merci de contacter notre Service Client dans les plus brefs délais. Si le colis a été livré à la bonne adresse, nous ne pourrons nous tenir responsable de la perte ou du vol du colis.

La réponse est oui vous résidez à Paris et passez votre commande avant 16 heures en jour ouvré. Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner l’option Coursier. La livraison par Coursier est disponible gratuitement dans Paris intra-muros (75) en 4h du lundi au vendredi de 10h à 16h ce, au-delà de 350€ de commande. Le service “Click & Collect » vous permet de récupérer gratuitement en 2h votre commande dans notre boutique ‘Yvonne Léon’ située au 25 rue du Vieux Colombier, 75006 Paris, France, du lundi au vendredi de 11h à 19h00. Si votre commande est passée avant 16h, vous pouvez venir la récupérer avant 19h00 le jour même.

Afin de sécuriser notre expédition, nous ne proposons que les services de notre transporteur Fedex.

La société Yvonne Léon livre dans le monde entier depuis Paris. La plupart de nos colis sont distribués dans les 24/48h après vérification de la transaction et selon la disponibilité du produit. Nous ne traitons pas les commandes le week-end et nous ne livrons pas les boîtes postales.

Le service de collecte en boutique est gratuit pour toutes les commandes. La société Yvonne Leon offre la livraison standard Fedex sur toutes les commandes de plus de 750 euros pour la France, le Royaume-Uni et l’Union Européenne. Pour le reste du monde, la livraison est gratuite sur toutes les commandes de plus de 1000€.

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Voici un tableau récapitulatif des délais et options de livraison : http://fedex.com

Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner l’option « Click & Collect » afin de récupérer gratuitement en 2h votre commande dans notre boutique ‘ Yvonne Leon’ située au 25 rue du Vieux Colombier, 75006 Paris, France, du lundi au samedi de 11h à 19h00. Si votre commande est passée avant 16h, vous pouvez venir la récupérer le jour même avant 19h00. En arrivant dans notre magasin, veuillez présenter votre pièce d’identité et votre email de confirmation pour récupérer votre commande.

Toutes les commandes passées dans l’union Européenne sont envoyées en DDP (frais de livraison prépayés) , ce qui signifie que les frais et taxes (TVA) sont inclus dans le prix final. La société Yvonne Leon n’est pas responsable des droits d’importation, douanes et taxes de vente locales prélevées par le pays de destination. Les droits d’importation vous seront facturés directement par le service de livraison. La détaxe s’applique uniquement aux produits achetés dans notre boutique à Paris et transportés par vos soins. La détaxe ne s’applique donc pas aux produits achetés en ligne.

Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours de rétractation, à compter de la réception du produit pour tout échange ou remboursement, afin d'exercer votre droit de rétractation, sans justifications ou pénalités.

L'article doit impérativement être renvoyé dans son emballage d'origine et en parfait état. Le produit devra être exactement à l'état d'origine dans lequel vous l'avez reçu. Tout produit déjà porté, détérioré, altéré ou endommagé, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Yvonne Léon prend en charge gratuitement les retours de tout échange de produit, et ce dans le monde entier. Cependant, pour tout second envoie de produit hors Union Européenne, les frais de port seront à la charge du client. Les frais de port pour tout second envoie de produit dans un pays de l'Union Européenne seront gratuits.

Yvonne Léon ne prend pas en charge les retours pour tout remboursement souhaité, en provenance de l'Union Européenne, des Etats-Unis et du reste du monde. Dans ce cas, Yvonne Léon générera un label FEDEX de retour. Le coût de l'envoie sera directement déduit du montant de la transaction de remboursement.

Pour toutes commandes spéciales et/ou produits soldés, les produits ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Cela signifie sûrement que nous ne l’avons plus en stock, et qu’aucun réassort n’est prévu pour ce modèle. Nous travaillons de façon artisanale et ne pouvons garantir d’importantes quantités de production. Vous pouvez néanmoins nous écrire et nous faire part de votre requête, nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

Cela peut arriver, et nous vous présentons toutes nos excuses. Il s’agit d’un produit que nous avions prévu de réassortir mais qui, pour des raisons parfois indépendantes de notre volonté, ne reviendra pas en stock.

Nous vous informons que le poids des pierres peut légèrement varier en fonction de la façon dont elles sont taillées et que le poids de l’or peut également varier en fonction du tour de doigt. En conséquence, la tolérance quantitative relative au poids de l’or est de 20% et celle relative au carat des pierres de 15%.

La société Yvonne Leon présente les caractéristiques essentielles des produits proposés :

- appellation du produit
- dénomination
- nature et détails des composants
- caratage des pierres et poids des métaux
- quantité
- couleurs
- propriétés particulières si nécessaire

Pour chaque bijou acheté en ligne, la société Yvonne Leon peut délivrer une facture ainsi qu’un certificat de garantie et d’authenticité à la demande du client. Chaque bijou est livré dans une bourse ou un écrin Yvonne Leon sans frais supplémentaires.

Nous calibrons et prenons en photo minutieusement tous nos produits afin de respecter au mieux la réalité. Nous ne pouvons cependant pas garantir que les couleurs de notre site web correspondent à celles de votre ordinateur ou téléphone. Cela dépend du calibrage des couleurs de votre écran.

Chaque bijou est soumis à un contrôle qualité rigoureux. Si, malgré tout, un problème de fabrication persistait, le client bénéficie d’une garantie d’1 an à compter de la date d’achat en magasin ou sur notre site internet. La garantie ne couvrira uniquement les défauts de fabrication. Notre atelier examinera minutieusement le bijou en question. Si un défaut est constaté, nous nous engageons à remplacer le produit par le même produit, ou par un équivalent, ou par un produit de la même valeur, en fonction du prix d'achat indiqué sur la facture.

Veuillez noter que notre garantie ne sera pas applicable pour toutes pièces qui auraient été réparées, modifiées ou même retravaillées par un autre atelier que le notre.

La garantie ne couvre pas tout vieillissement, trait d'usure, altération et détérioration due aux parfums, à l'eau ou produits chimiques. Tout dommage dû à une mauvaise utilisation du produit, accident ou mauvaise entretien du produit, sera à la charge du client.

Il est fortement déconseillé de se baigner avec les bijoux contenant des perles ou des pierres dures (malachite, lapis lazuli, onyx, agathe, nacre, corail, turquoise,…).

Evitez également tout contact avec le parfum, les cosmétiques et/ou les produits chimiques.

Chaque bijou est unique et fait à la main. Il peut donc présenter des irrégularités.

Nous vous conseillons de contacter dans un premier temps notre service client info@yvonneleon.com

Nous offrons un service de réparation gratuite pendant un an à compter de la date d’achat sur présentation de la preuve d’achat. Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du bijou soit liée à un défaut de fabrication.

Passé ce délai de garantie, notre service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible. Elle fera l’objet d’un devis qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.

Si vous souhaitez faire réparer un produit, qui n'est pas lié à un défaut de fabrication, notre service vous fera parvenir un devis ainsi que le délais estimé, établi par l'un de nos artisans experts. Il vous sera libre d'accepter ou non ce devis.

Nous utilisons vos données personnelles pour vous offrir un service client toujours plus pertinent et vous proposer des offres et contenus en adéquation avec votre profil. Nous ne cédons en aucun cas notre fichier à des tiers et ne faisons aucun usage commercial de ce dernier en dehors de nos suivis de relation client. Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les exporter et les effacer définitivement de notre fichier. Nous n’en conservons aucune trace par respect pour votre vie privée.

La société Yvonne Léon ne peut être tenue pour responsable des éventuels dommages causés par l’utilisation du site. Par ailleurs, si vous choisissez d’accéder au Site à partir d’autres territoires que la France, Vous le faites de votre propre initiative et à Vos seuls risques et périls. Il Vous appartient de respecter la législation locale dans la mesure où cette législation est applicable. Les produits et contenus mis en ligne peuvent contenir des erreurs et la société Yvonne Leon se réserve le droit de modifier ces contenus sans pouvoir être tenue responsable d’éventuels dommages ou intérêts. Si nous constatons une erreur de prix après le passage de votre commande, nous nous réservons le droit d’annuler cette commande.

Nos pièces réalisées sur commande sont entièrement confectionnées sur mesure, selon les spécificités et les finitions choisies. Cela signifie qu’elles ne sont pas tenues en stock mais produites uniquement à la demande, avec un soin méticuleux apporté à chaque étape du processus.

Le délai de fabrication peut aller jusqu’à 8 semaines, le temps nécessaire pour assurer une qualité irréprochable et un travail artisanal précis.

Étant conçue spécialement pour vous, cette création est considérée comme une commande spéciale. À ce titre, elle ne peut faire l’objet d’un retour ou d’un échange, conformément à notre politique de vente sur mesure.