Produits & Entretien
Cela signifie sûrement que nous ne l’avons plus en stock, et qu’aucun réassort n’est prévu pour ce modèle. Nous travaillons de façon artisanale et ne pouvons garantir d’importantes quantités de production. Vous pouvez néanmoins nous écrire et nous faire part de votre requête, nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.
Cela peut arriver, et nous vous présentons toutes nos excuses. Il s’agit d’un produit que nous avions prévu de réassortir mais qui, pour des raisons parfois indépendantes de notre volonté, ne reviendra pas en stock.
Nous vous informons que le poids des pierres peut légèrement varier en fonction de la façon dont elles sont taillées et que le poids de l’or peut également varier en fonction du tour de doigt. En conséquence, la tolérance quantitative relative au poids de l’or est de 20% et celle relative au carat des pierres de 15%.
La société Yvonne Leon présente les caractéristiques essentielles des produits proposés :
- appellation du produit
- dénomination
- nature et détails des composants
- caratage des pierres et poids des métaux
- quantité
- couleurs
- propriétés particulières si nécessaire
Pour chaque bijou acheté en ligne, la société Yvonne Leon peut délivrer une facture ainsi qu’un certificat de garantie et d’authenticité à la demande du client. Chaque bijou est livré dans une bourse ou un écrin Yvonne Leon sans frais supplémentaires.
Nous calibrons et prenons en photo minutieusement tous nos produits afin de respecter au mieux la réalité. Nous ne pouvons cependant pas garantir que les couleurs de notre site web correspondent à celles de votre ordinateur ou téléphone. Cela dépend du calibrage des couleurs de votre écran.
Chaque bijou est soumis à un contrôle qualité rigoureux. Si, malgré tout, un problème de fabrication persistait, le client bénéficie d’une garantie d’1 an à compter de la date d’achat en magasin ou sur notre site internet. La garantie ne couvrira uniquement les défauts de fabrication. Notre atelier examinera minutieusement le bijou en question. Si un défaut est constaté, nous nous engageons à remplacer le produit par le même produit, ou par un équivalent, ou par un produit de la même valeur, en fonction du prix d'achat indiqué sur la facture.
Veuillez noter que notre garantie ne sera pas applicable pour toutes pièces qui auraient été réparées, modifiées ou même retravaillées par un autre atelier que le notre.
La garantie ne couvre pas tout vieillissement, trait d'usure, altération et détérioration due aux parfums, à l'eau ou produits chimiques. Tout dommage dû à une mauvaise utilisation du produit, accident ou mauvaise entretien du produit, sera à la charge du client.
Il est fortement déconseillé de se baigner avec les bijoux contenant des perles ou des pierres dures (malachite, lapis lazuli, onyx, agathe, nacre, corail, turquoise,…).
Evitez également tout contact avec le parfum, les cosmétiques et/ou les produits chimiques.
Chaque bijou est unique et fait à la main. Il peut donc présenter des irrégularités.
Nous vous conseillons de contacter dans un premier temps notre service client info@yvonneleon.com
Nous offrons un service de réparation gratuite pendant un an à compter de la date d’achat sur présentation de la preuve d’achat. Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du bijou soit liée à un défaut de fabrication.
Passé ce délai de garantie, notre service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible. Elle fera l’objet d’un devis qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.
Si vous souhaitez faire réparer un produit, qui n'est pas lié à un défaut de fabrication, notre service vous fera parvenir un devis ainsi que le délais estimé, établi par l'un de nos artisans experts. Il vous sera libre d'accepter ou non ce devis.